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La información de los productos que aparecen en el sitio web romanza.mx. se apega a las características de los productos. Conjunto a lo anterior mostramos con precisión, los colores que aparecen en nuestros productos de el sitio. Sin embargo, los colores y la calidad de las imágenes dependerán directamente del monitor en uso. Le recordamos que las fotografías e imágenes que se muestran en nuestro sitio web fungen con fines ilustrativos y están a su alcance para orientarlo al momento de realizar una compra.
Si su carrito de compra no le permite adquirir la cantidad de productos requerida, deberá contactar al servicio de atención a clientes para poder procesar la compra y un embajador resolverá el problema.
En cuanto la disponibilidad, la venta de algunos productos de alta demanda podría estar limitada a la disponibilidad de las mismas en nuestros almacenes. Por lo tanto dicha situación puede comunicarse con nuestro servicio de atención a clientes con el objetivo de dar seguimiento a su pedido para establecer en conjunto una nueva fecha de entrega o el reembolso total/parcial de la orden, siguiendo las políticas de devolución de romanza.mx.
Una vez realizado su pedido se enviará al correo electrónico proporcionado, la confirmación de su pedido con detalles sobre el mismo y su entrega con la confirmación de la autorización de la forma de pago seleccionada.
Todo esto será pasará primeramente por la verificación del cobro en cuestión ya sea por la institución bancaria o Paypal. Las promociones y descuentos se respetarán únicamente si el pago se realizó dentro de la vigencia indicada dentro de cada promoción.
Una vez realizado el pedido en nuestra página, da inicio el proceso de compra. Por este motivo si en las próximas 48 horas no recibe el correo de confirmación de la compra en donde el pago haya sido validado y autorizado, deberá ingresar en la página y/o contactar a nuestro servicio de atención a clientes para una resolución con un embajador.
Los productos de Romanza comprados a través de la tienda en línea pueden devolverse o intercambiarse de acuerdo a nuestras políticas de cambios y reembolsos.
Usted puede devolver los productos adquiridos por la tienda electrónica romanza.mx dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para cambio o reembolso a su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta PayPal.
El tiempo de espera para ver su reembolso en su cuenta depende de su institución bancaria.
Romanza ofrece un envío gratuito para cualquier artículo que desee devolver. Para imprimir la etiqueta de devolución contactar a servicio al cliente para recibir instrucciones de parte de uno de nuestros embajadores.
Se definirá como garantía únicamente a descomposturas o mal funcionamiento del producto por defectos de fabricación. Por lo cual Romanza se hará responsable al verificarse por Romanza.
Una vez que el cliente se comunique con nuestro servicio de atención a clientes, presente su caso y nos haga llegar el producto, se hará una revisión para determinar la situación correspondiente. Esto tomará un mínimo de 5 días hábiles después de recibir la mercancía. Una vez determinado, se procede al ajuste, reparación o cambio total del producto y su envío.
Para devolver o cambiar un producto de Romanza debe de estar en perfecto estado, nuevo y si uso, con todos los materiales de protección en su lugar, etiquetas y adhesivos adheridos. Romanza no aceptará ninguna devolución si el producto muestra signos de desgaste, se ha utilizado o se ha alterado su condición original de alguna manera.
Los productos grabados o en relieve no pueden devolverse a Romanza para cambio o reembolso.
Los pedidos especiales, personalizadas y hechos a la medida no se pueden devolver a Romanza para cambio o reembolso si no presentan errores de fabricación.
Romanza actualmente acepta las principales tarjetas de crédito American Express, Mastercard y Visa. Así como pago por Paypal.
Para garantizar la experiencia de compra y que esta sea sencill y segura los pedidos y pagos en línea a través de romanza.mx se procesan utilizando tecnología de alto cifrado estándar de la industria al recibir datos de clientes intercambiando con nuestro servidor seguro.
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